این مسیر از طریق پرسشنامه‌هایی که در اختیار مشتریان‌تان قرار داده می‌شود، آغاز می‌شود. این پرسشنامه‌ها در قالب سوالات چهار‌گزینه‌ای و امتیازی هستند و هرکدام از سوالات، یک یا چند عامل را مورد ارزیابی قرار می‌دهند.

در ابتدا لیست مشتریان شرکت را (به همراه اطلاعات نام و شماره همراه یک فرد از شرکت مشتری به عنوان رابط و مسئول پاسخ به پرسشنامه‌ها) در پنل کاربری تکپلت ثبت می‌کنید؛ پس از مشارکت مشتریان، تکپلت با انجام محاسبات مربوطه، نتایج این ارزیابی را بصورت لحظه‌ای در دسته‌بندی هایی شامل کیفیت درک شده توسط مشتریان از فرآیند خرید، قرارداد و مالی، کیفیت درک شده از محصولات و خدمات، کیفیت درک شده از خدمات پشتیبانی، ارزش دریافت شده از نگاه مشتریان، قدرت برند سازمانی شما در ذهن مشتریان، میزان تمایل مشتریان به خرید مجدد و ادامه همکاری و همینطور شاخص ارزشمند NPS (شاخص خالص ترویج‌کنندگان)، ارائه می‌دهد.

در مرحله بعد، زمانی که شما تصویر جامع و دقیقی نسبت به وضعیت مشتریان خود پیدا کردید، با استفاده از چارچوب‌های تحلیلی که تکپلت در اختیارتان قرار می‌دهد، می‌توانید نقاط ضعف و پنهان بخش‌های مرتبط با مشتریان کسب‌وکار خود را شناسایی کنید، تحلیل کنید و بطور متناسب، برنامه‌ها و روش‌های بهبود را در مسیر تعالی سازمانی، عملیاتی کنید.

شرکت شکست خورده توشیبا