نوکیا (Nokia) نیز از جمله شرکت های شکست خورده حوزه فناوری است. این شرکت در فنلاند آغاز به کار کرد و در اواخر دهه 1990 و 2000 میلادی، نوکیا شرکت پیشرو صنعت موبایل و گوشی‌های همراه دنیا به شمار می‌رفت.

نوکیا هیچ وقت روی مبحث نرم‌افزار تمرکز نکرد و بیشتر به مباحث سخت‌افزاری پرداخت؛ چرا که مدیریت این شرکت تصور کردند که اگر تغییرات زیادی را در موبایل‌های خود ایجاد کنند، این مسئله ممکن است کاربران کنونی گوشی‌هایشان را دلسرد کند. اشتباه شرکت نوکیا این بود که آن‌ها نمی‌خواستند باعث ایجاد تغییرات شگرف در حوزه تجربه کاربری شوند. این مسئله باعث گردید تا این شرکت به تولید سیستم‌عامل‌هایی بپردازد که تجربه کاربری بدی داشتند و برای بازار مناسب نبودند.

این شرکت بیش از اندازه به قدرت برند خود اطمینان داشت و مسئولین آن باور داشتند که حتی اگر خیلی دیر هم وارد رقابت در حوزه گوشی‌های هوشمند شوند، می‌توانند به موفقیت زیادی دست یابند. در سال 2008 نوکیا درنهایت تصمیم گرفت که به رقابت با اندروید بپردازد؛ اما دیگر دیر شده بود و محصولات آن‌ها توان رقابت در بازار را نداشتند.

نوکیا و بی‌توجهی به نیاز بازار

این روزها به راحتی می‌توان مدعی شد که گوشی‌های همراه نوکیا به تاریخ پیوسته است! نوکیا زمانی سمبل کشور فنلاند و پیشتاز عرصه تلفن‌های همراه بود. حتی در رده‌بندی ارزشمندترین برندهای مجله فوربس در سال 2000 در رده پنجم قرار داشت اما موفقیت این شرکت دیری نپایید و با ظهور تلفن‌های هوشمند سامسونگ و اپل تا مرز ورشکستگی پیش رفت. این شرکت نتوانست وضعیت بازار را به خوبی پیش‌بینی کند و با تغییر سلیقه مشتریان، زمینه شکستش فراهم شد. اصرار نوکیا بر تولید گوشی‌های موبایل مجهز به ویندوز، نوکیا را از چشم مشتریان انداخت و روز به روز سهمش از بازار موبایل دنیا کمتر شد. نداشتن نوآوری و توجه به بازار و سلیقه مشتری، دلایل اصلی شکست نوکیا بود. به همین دلیل هم بود که چند سال پیش، نوکیا سهام خود را به مایکروسافت واگذار کرد.

فرایندها و ابعادی که اگر در نظر گرفته می‌شد، احتمال شکست این شرکت بسیار کاهش پیدا میکرد:

ارزیابی محیط بیرونی - توسعه‌ی چشم‌انداز و راهبرد
بررسی بازار و تعیین نیازها و خواسته‌های مشتری - توسعه‌ی چشم‌انداز و راهبرد
توسعه مدل‌های تجاری - توسعه‌ی چشم‌انداز و راهبرد
مدیریت چرخه‌عمر محصولات و خدمات - توسعه‌ و مدیریت محصولات و خدمات
اجرای پژوهش اکتشافی - توسعه‌ و مدیریت محصولات و خدمات
ایجاد مفهوم محصول یا خدمت جدید - توسعه‌ و مدیریت محصولات و خدمات
تعریف الزامات توسعه محصول یا خدمت - توسعه‌ و مدیریت محصولات و خدمات

مسیر افول برند نوکیا و فقدان فرایند !