در سال 2005 یاهو(Yahoo) یکی از بزرگ‌ترین نقش‌آفرینان حوزه بازار تبلیغات آنلاین به شمار می‌رفت؛ اما از آنجا که این شرکت اهمیت جستجو و سرچ را دست‌کم گرفته بود، تصمیم داشت تا بیشتر روی تبدیل شدن به یکی از غول‌های حوزه مدیا و رسانه تمرکز نماید. این به آن معنا بود که این شرکت ترندهای مصرف‌کننده و همچنین نیاز به ارتقای سطح تجربه کاربری را نادیده گرفت. یاهو تعداد بیننده بسیار زیادی را برای مشاهده محتوای خود جذب کرد، اما در کسب سود برای ارتقای فعالیت‌های خود ناکام ماند.

یاهو همچنین فرصت‌های بسیاری را از دست داد؛ فرصت‌هایی که می‌توانست باعث بقای این شرکت شود و جلوی تبدیل شدن آن به یکی از شرکت های شکست خورده را بگیرد. برای مثال در سال 2002 آن‌ها تقریبا توانسته بودند که قرارداد خرید گوگل را نهایی نمایند؛ اما رئیس یاهو از پذیرفتن قرارداد نهایی امتناع کرد. اگر این شرکت در چندین مورد دست به ریسک می‌زد، شاید امروز به جای آنکه در گوگل به جستجو بپردازیم، در یاهو جستجو می‌کردیم.

اگر دهه شصتی‌ باشید، به احتمال زیاد خاطرات زیادی با یاهو و به خصوص یاهومسنجر دارید. این برند یکی از بهترین سایت‌های اینترنتی بود که امکانات زیادی مانند موتور جست وجوی یاهو، ایمیل یاهو، یاهو مسنجر، اخبار یاهو، گروه یاهو، نقشه‌های آنلاین، اشتراک‌گذاری ویدئو و عکس و ... را برای اولین بار در اختیار کاربران اینترنت گذاشت. یاهو، ستاره اینترنتی سال‌های 1990 بعد از یک دوره درخشش، امروز در میان رقبا به گل نشسته است. به گفته کارشناسان بازار، درآمدهای کسب‌و‌کار مرکزی یاهو هر سال از سال گذشته بی‌ارزش‌تر می‌شود. در این باره باید بدانید که یاهو طی فعالیت خود به اشتباهات استراتژیک مدیریتی دچار شد و انگشت‌ اتهام شکست یاهو به سمت «ماریسا میر»، مدیر یاهو است. او که از سال 2012 مدیریت و رهبری یاهو را به عهده گرفت، نه تنها کمکی به بهبود اوضاع آشفته یاهو نکرد، بلکه شرایط را سخت‌تر کرد. به نظر می‌رسید تلاش او برای تقلید از گوگل، به فعالیت یاهو در بخش‌های مختلف تنوع بخشد اما به عقیده برخی، همین تقلید کورکورانه بدون بررسی امکانات، عامل شکست ادامه‌دار یاهو بوده است. در ادامه هم «ماریسا میر»، نتوانست یاهو را به سمت رقابت‌پذیری هدایت کند و در نهایت، همه این خطاهای استراتژیک و اشتباهات دیگر، یاهو را به پرتگاه واگذاری سهام و فروش آن پیش برد و شرکت Verzon با خرید یاهو، مالکیت آن را به دست آورد.

فرایندها و ابعادی که اگر در نظر گرفته می‌شد، احتمال شکست این شرکت بسیار کاهش پیدا میکرد:

ارزیابی محیط بیرونی - توسعه‌ی چشم‌انداز و راهبرد
بررسی بازار و تعیین نیازها و خواسته‌های مشتری - توسعه‌ی چشم‌انداز و راهبرد
توسعه‌ی راهبرد تجربه‌ی مشتری - توسعه‌ی چشم‌انداز و راهبرد
توسعه مدلهای تجاری - توسعه‌ی چشم‌انداز و راهبرد
ارزشیابی برنامه‌های راهبردی - توسعه‌ی چشم‌انداز و راهبرد
انتخاب برنامه‌های راهبردی - توسعه‌ی چشم‌انداز و راهبرد
برقراری سنجه‌های سطح‌بالا برای ارزیابی میزان پیشرفت و موفقیت برنامه‌های استراتژیک - توسعه‌ی چشم‌انداز و راهبرد
اجرای پژوهش اکتشافی - توسعه‌ و مدیریت محصولات و خدمات
ایجاد مفهوم محصول یا خدمت جدید - توسعه‌ و مدیریت محصولات و خدمات
تعریف الزامات توسعه محصول یا خدمت - توسعه‌ و مدیریت محصولات و خدمات
اجرای تحلیل اطلاعات مشتری و بازار - بازاریابی و فروش محصولات و خدمات
ارزشیابی و اولویت‌بندی فرصت‌های بازار - بازاریابی و فروش محصولات و خدمات
برقراری مقررات ارائه خدمات - ارائه خدمات
توسعه راهبردهای ارائه خدمات - ارائه خدمات
الگوبرداری عملکرد - توسعه و مدیریت توانمندی‌های کسب‌وکار

مسیر افول یاهو و فقدان فرایند !